Saber o que é loja virtual é um grande passo mas não é tudo, outra dúvida que sempre acompanha essa descoberta e que você deve estar se perguntando é: o que preciso para criar uma loja on-line? Diria que você precisa seguir alguns passos e observar alguns pontos, mas o passo principal foi o que você realizou com sua pergunta, que é obter informações.
Alguns pontos principais para observar são: plataforma, pagamentos e antifraude, segurança, marketing, suporte, backoffice(que é a parte ou departamento que o cliente não vê, mas que é de vital importância para o negócio) e o frete. Para entender na empresa virtual como funciona esses pontos, vamos falar um pouco sobre cada um deles.
É uma das primeiras e mais importantes decisões a serem tomadas por uma pessoa que deseja montar sua loja virtual. A escolha da plataforma é importante pois ela é a base da sua loja. Tudo que você construir estará apoiado nela e, por isso, é essencial escolher uma plataforma de loja virtual com qualidade e que seja flexível, para que você possa adequar essa plataforma às necessidades e preferências do seu negócio. As plataformas de lojas virtuais costumam se atualizar de tempos em tempos para acompanharem a própria evolução do mercado bem como as atualizações de navegadores e para atender as exigências dos usuários, por isso, tenha em mente que você deve escolher uma que supra suas necessidades agora, mas também te atenda no longo prazo. Mas também é importante saber que a atualização será necessária em algum momento.
Existe três tipos de plataformas no mercado: gratuitas, de código fonte aberto e pagas. As gratuitas são muito limitadas e não permitem que você customize sua página. As de código fonte aberto são gratuitas, mas demandam que você tenha conhecimentos específicos da plataforma ou contrate especialistas, além do distribuidor não oferecer suporte. As pagas costumam ter vários tipos de pacotes com recursos variados e que devem ser analisados durante a escolha, suporte de qualidade e te oferecem a possibilidade de customizar a sua loja.
Receber os pagamentos é, obviamente, fundamental para manter sua loja virtual operando de forma saudável. Por isso, é recomendado dar uma atenção especial à essa escolha. Existem ao menos 3 maneiras de você receber pagamentos online:
Os Intermediadores de pagamentos que são a solução mais recomendada para quem está começando uma loja virtual. Os intermediadores são mais simples de utilizar que as outras opções (tanto do ponto de vista técnico quanto de negócios) e ajudam o lojista em duas frentes: assumem o risco de fraude e fazem adiantamento de recebíveis. Os intermediadores costumam cobrar uma taxa fixa por transação mais um variável sobre o valor da venda.
Os Gateways de pagamento que oferecem soluções mais robustas de pagamentos e garantem conexões mais estáveis com as redes de adquirentes (como Cielo e Redecard). Diferentemente dos intermediadores, cobram apenas uma taxa fixa por transação – o que torna a solução mais barata. Entretanto, o lojista precisará contratar outros serviços, como antifraude, e lidará diretamente com a adquirente na negociação por adiantamento de recebíveis e taxas.
A Integração direta com a adquirente é uma opção para lojistas mais experientes com equipes dedicadas de desenvolvimento e que entendam de segurança. Assim como com o gateway de pagamento, você tem contato direto com o adquirente e pode negociar taxas livremente. Além disso, você tem controle de toda a experiência do usuário, o que pode ser bom ou ruim.
Se você está começando agora e pretende crescer sua loja virtual com tranquilidade, a recomendação como dito antes é que comece por um intermediador de pagamento. Se pretende investir um volume significativo em marketing, pode fazer mais sentido pular para um gateway de pagamentos. De qualquer forma a grande maioria das plataformas para lojas virtuais pagas já disponibilizam em suas configurações meios para que você faça essa integração com as formas de pagamentos mais utilizadas no mercado online, disponibilizando também um suporte para lhe orientar em caso de dúvidas.
Pagamentos via Internet exigem algumas preocupações adicionais (em comparação com o mundo físico). Uma dessas preocupações é a fraude, o suposto cliente compra com um cartão de crédito roubado, você envia o produto e dias depois o pagamento via cartão é desfeito. Como resultado você fica sem o produto e sem o dinheiro. Diferentemente da loja física, em que a os adquirentes se responsabilizam pelo pagamento das fraudes, nas vendas online, quem se responsabiliza pelo pagamento da fraude é o lojista. Por isso, sempre que você for pensar em como receber pagamentos pela Internet precisará pensar também, em qual empresa ou método de detecção de antifraude irá usar. Como explicado anteriormente, se você utilizar um intermediador de pagamentos, não precisa se preocupar com isso pois o intermediador toma conta de tudo para você. Entretanto, ao utilizar um gateway ou integração direta, você vai precisar contratar um serviço de antifraude como os das empresas ClearSale, FControl e ZipCode.
Ao montar sua loja virtual, você deve ser preocupar com segurança por dois motivos: O primeiro é que seus potenciais clientes também se preocupam com isso e não querem que dados de compras como endereço completo, número de cartão de crédito, etc fiquem expostos na internet. O segundo é que a obrigação de proteger os dados de compra dos seus clientes é sua. Por causa disso, você deve demonstrar que se preocupa com a segurança do mesmo, pois isso deixará o usuário mais confortável para comprar. Além disso, caso você aceite transações diretamente na sua página, é obrigado a utilizar ferramentas de proteção de dados na sua loja. Existem dois tipos de segurança fundamentais em todo e-commerce:
SSL (Secure Socket Layer): se você possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja virtual, é obrigatório o uso de SSL. O SSL funciona como uma proteção para todos os dados que seus usuários inserem em formulários, assim, você impede que um invasor roube informações de cadastro de seus clientes. (Caso você aceite transações na Internet, as redes de adquirência como a Cielo, por exemplo exigirão que você utilize um SSL.) Vale salientar que a partir de janeiro deste ano, a equipe de segurança do Chrome passou a emitir um alerta sempre que os usuários acessam sites HTTP simples sem o certificado SSL como conexões inseguras, em todos os sites onde o visitante transmite senhas e número de cartões de crédito.
Scan de Aplicação e IP: busca vulnerabilidades no seu site que permitiriam que uma pessoa mal intencionada consiga acessar seu banco de dados e roubar informações. Dessa forma, o Scan encontra essas falhas e as aponta para sua equipe de desenvolvimento corrigir.
Vale reafirmar que tão importante quanto proteger as informações do seu cliente é demonstrar para eles sua preocupação, por causa disso, possuir selos reconhecidos como o SITE BLINDADO, que indiquem a alta segurança de seu site tendem a ter um impacto positivo na sua loja virtual.
Não basta escolher a plataforma, contratar um meio de pagamento e antifraude e ter um site seguro se você não tiver visitantes! Por isso, você precisa dedicar uma parte do seu tempo e dinheiro para captação de novos clientes para sua loja virtual. Listamos as principais fontes de tráfego (sites, aplicativos e plataformas que levam visitantes a seu e-commerce), que você pode utilizar para potencializar sua loja virtual:
Conteúdo – criar bom conteúdo é uma das melhores maneiras de atrair visitantes com potencial de comprar para sua loja virtual. É um método barato e que traz bastante resultado no longo prazo. Segundo pesquisa do eBricks, a criação de conteúdo é muito relevante para criar uma boa relação com seus consumidores.
Redes sociais – as redes sociais são um ótimo (e barato canal) para começar a construir a marca da sua loja virtual. Crie uma conta no Facebook e Twitter e comece a publicar conteúdo relevante para seus clientes. Pode postar seu conteúdo próprio ou de outros sites.
Google Adwords – é uma ferramenta de anúncios do Google. Funciona muito bem para empresas que tem verba de marketing e podem investir nesse canal, pois geram um volume de visitantes grande e no curto prazo, essencial para gerar as primeiras vendas.
Aumento de conversão – depois de trazer os visitantes para seu site, é hora de ser preocupar em transformar esses visitantes em clientes. Ou seja, o objetivo é aumentar a conversão de visitantes para clientes, essa proporção é chamada de taxa de conversão. Existem diversas ferramentas que te ajudam a aumentar sua taxa de conversão.
E-mail Marketing –é um dos melhores canais de vendas de toda loja virtual. Por isso, você deve se preocupar em manter uma lista de todos seus clientes para poder vender novamente para eles! Existem ferramentas que podem te auxiliar na gestão da lista de e-mails.